Krizių komunikacija

Krizių valdymas

Krizių komunikacija skirta padėti organizacijai apsaugoti savo reputaciją.

Galimos krizių situacijos:

Gedimai ir klaidos:

  • Kompiuterinių sistemų gedimai;
  • Veiklai būtinų įrengimų gedimas;
  • Biocheminis ar toksinis incidentas;
  • Žala aplinkai.

Paslaugos:

  • Perdavimo linijų gedimai;

Strateginės vidinės situacijos:

  • Esminiai ginčai su darbuotojais, profsąjungomis;
  • Teisiniai ginčai;
  • Esminis darbuotojų mažinimas, darbuotojų atleidimas;
  • Darbuotojo žūtis;
  • Vidaus informacijos vagytės.

Išorinės situacijos:

  • Kibernetinės atakos.

Ekonominės:

  • Finansiniai nuostoliai.

Klientai:

  • Klientų sutarčių pažeidimai;
  • Pagrindinio kliento praradimas.

Stichinės:

  • Gamtos nelaimės (sniegas, lietus ir pan.).

Krizių prevencija:

  • Krizių situacijų sąrašo sudarymas;
  • Mokymai;
  • Tekstų juodraščiai;
  • Bazinė informacija apie organizaciją;
  • Žiniasklaidos atstovų sąrašas;
  • Numatyti finansai.

Taktiniai tikslai:

  • Mažinti neigiamų pranešimų kiekį;
  • Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją;
  • Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti informaciją apie organizaciją;
  • Siekti tiesioginio kontakto su tikslinėmis grupėmis.

Ką daryti? Reziumė

  • Būti pasiruošusiam;
  • Pirmiausia informuoti aukščiausius vadovus;
  • Pirmasis pranešimas iki 2 val.;
  • Informacinė linija (paruoštas specialistas);
  • Informuoti nukentėjusių artimuosius ir kitas tikslines grupes.
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn