Galima išskirti 4 pagrindinius tyrimus su kuriais susiduria kiekvienas marketingo specialistas savo darbe:

• Slapti pirkėjai
• Klientų apklausos
• Stebėjimas
• Vartotojų nuomonių tyrimai

Slaptų pirkėjų tyrimai gali būti atliekami tiek fizinėje, tiek elektroninėje parduotuvėje.

Kai atliekamas slapto pirkėjo tyrimas fizinėje parduotuvėje svarbu:

• Situacijos aprašymas. Reikia aprašyti bendrą situaciją: kas vyko aptarnavimo vietoje, kai Jūs įėjote, kiek buvo aptarnaujančių darbuotojų, su keliais iš jų bendravote, parašyti, kokiomis prekėmis ar paslaugomis domėjotės, kaip prasidėjo, vyko ir baigėsi aptarnavimo procesas.
• Aplinka. Čia svarbūs tokie aspektai – ar prekybos vieta buvo tvarkinga, švari? Ar prekių kainos/kainoraštis buvo aiškūs? Jei parduotuvėje tvarkomasi, ar tai vyksta
  korektiškai ir netrikdo kokybiško aptarnavimo?
• Darbuotojo išvaizda. Ar darbuotojo išvaizda buvo tinkama klientams aptarnauti? Koks buvo pirmas kontaktas su darbuotoju? Kaip greitai buvote pastebėtas? Ar darbuotojas pasisveikino, ar pradėjo pokalbį? Ar nusišypsojo?
• Poreikių aiškinimasis. Ar darbuotojas atidžiai Jūsų klausėsi? Ar darbuotojas aiškinosi Jūsų poreikius?
• Bendro pasitenkinimo vertinimas. Ką dar pastebėjote? Kaip bendrai vertinate savo vizitą?
• Ar būdamas realiu klientu įsigytum paslaugą ar prekę?

Kai slapto pirkėjo tyrimas atliekas internetinėje svetainėje, svarbu atsižvelgti į šiuos dalykus:

• Kaip lengva rasti įmonės kontaktus pagal raktinius žodžius;
• Įvertinti įmonės vietą Google pagal raktinius žodžius;
• Įvertinti reikiamų kontaktų pagal paslaugas pasiekiamumą įmonės tinklapiuose;
• Pasirinkti kontaktavimo formą (telefonu arba el. paštu/www forma) ir susisiekti su įmone, prašant pateikti pasiūlymą tam tikroms paslaugoms menamiems subjektams;
• Gauti pasiūlymą raštu bei įvertinti jo vizualumą ir aiškumą;
• Įvertinti bendravimo telefonu patrauklumą;
• Neatsakyti į pateiktą pasiūlymą ir laukti kontrolinio susisiekimo;
• Įvertinti laiką per kurį atliktas (ir ar atliktas) kontrolinis susisiekimas;
• Įvertinti subjektyvią nuomonę, susidariusią po proceso, atsakant į klausimą „Ar rinktumėtės paslaugas?“

Klientų apklausos skirstomos į:

• Klientų pasitenkinimo tyrimai.
• Naujos paslaugos įvedimo tyrimai.
• Noras išsiaiškinti, ką klientas galvoja.
• Exit interviu.

Vartotojų nuomonės tyrimai skirstomi į:

• Rinkos tyrimai.
• OMNIBUS.
• Internetinės apklausos.

Norint daugiau sužinoti apie vartotojų pasitenkinimo tyrimus  – marketingo mokymai Jums gali padėti.